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  一、中建五局企业文化

       人类因梦想而伟大,企业因文化而繁荣。五局近几年由生存危机到跨越式发展的切身实践,可以说就是利用企业文化建设,促进企业沧桑巨变的一个比较典型、比较成功的案例。2007年10月,五局“信•和”主流文化在全国工程建设企业管理现代化成果评选中荣获一等奖。
  一、困境与新生
  1、“三失”现象使五局陷入困境
  中建五局隶属于中建总公司,80年代中期一度辉煌,在集团内利润最高,上缴最多,却在90年代后期陷入困境,21世纪初跌至谷底。来自2001年国家审计署的审计报告,对五局有这样触目惊心的记载:“资金极度紧缺,已资不抵债,举步维艰”;“由于长期欠付工资和医疗费,职工生活困难,迫于无奈,部分职工自谋生路,有的只好养鸡养猪,甚至到附近菜场捡菜叶为生……”
  2002年中建总公司的审计报告记载:“该企业1.6万名职工中,在岗职工4876人,离退休职工4870人,下岗等其他职工5555人;全局营业额仅为26.9亿元,合同额为22.3亿元;企业报表利润总额为-1575万元,不良资产达4.8亿元,拖欠职工工资2个多亿,有的公司拖欠工资达48个月。原下属16家二级单位中有11家亏损,每年亏损几千万元”。“中建五局是一个非常困难的企业,许多问题积重难返,需要作长期而艰苦的奋斗,谁来挑这付担子,都将面临巨大的挑战,都需要足够的勇气和足够的智慧”。
  连续多年的积弱、积贫,让当时的五局面临非常突出的“三失”现象:即“信心丢失、信用缺失、人和迷失”。信心丢失,表现为人心涣散,人才流失,五局这面红旗还能打多久,从上到下都心存疑虑;信用缺失,表现为债务官司多,内部拖欠多,企业信誉下降,融资困难;人和迷失,表现为内部缺乏正气,好的不香,坏的不臭。中建总公司一位领导到中建五局调研后沉重地说:“一片悲观失望的情绪笼罩在五局上空”。
  2、“信•和”主流文化让五局重获新生
  2002年底,五局新一届领导班子上任,在认真研究局情的基础上,决定从解决“三失”现象入手,在全局大力推进“信心、信用、人和”三项工程建设。从2003年起,5年的实践中,我们始终一以贯之地坚持三项工程建设,并逐步总结、完善、提升、推广,最终促成了“以信为本、以和为贵”的“信•和”主流文化的成型,也因此彻底改变了企业的精神面貌、工作作风、价值标准、内部氛围等软环境,推动五局在短短的5年时间里解困脱贫,重获新生,企业呈现出又好又快、协调发展的喜人局面。
  一是发展速度与发展质量基本协调。自2003年开展“信心、信用、人和”三项工程建设以来的短短五年时间里,五局突出重围、重焕生机,实现了“012”变化:合同额由20多亿元增长到200多亿元(相当于在原数字后做了个0),营业额由20多亿元增长到100多亿元(相当于在原数字前做了个1),利润总额由1000多万元增长到2亿多元(相当于在原数字前做了个2),分别增长了10倍、5倍和20倍,年均增长率分别为62%、37%和86%。2002年全局有11家二级亏损企业,2006年全部实现了扭亏,五局近20年来首次消灭了亏损企业。
  二是企业发展与员工发展基本协调。随着企业发展,员工成长的平台也在扩大,收入逐年增加,5年来,在岗员工工资以年均20%的速度增长;全局累计归还职工内债近3亿元,长期困扰五局的历史遗留问题得到了彻底解决;全局人员结构发生重大变化,在岗员工与下岗员工的比例从2002年的1:1变为目前的12:1,在岗员工平均年龄从2002年底的37.1岁下降到目前的32.5岁。
  三是经济效益与社会效益基本协调。5年来,五局实现利税14.5亿元,利税总额5年增了13.5倍,人均利税5年增了12倍;全局消化潜亏近3亿元,企业净资产5年增了2.5倍,资产质量改善,对社会的贡献增加,市场影响力逐步扩大。5年来,五局拿到4个鲁班奖、2个国家优质工程奖和4个全国用户满意工程,参建鲁班奖3个;连续5年位列湖南省百强企业前20名,2007年跃居前10名。被评为湖南9家“优秀企业”之一,入选2007年湖南省品牌信誉100强,被评为“湖南诚信之星”,2007年,获湖南省质量管理奖;连续多年被中国银行、建设银行和交通银行评为AAA资信和特级信用企业,被湖南省银行业协会评为信贷诚信企业;连续两年被中国企业协会评为最具成长性企业,2006年,被全国总工会授予“全国五一劳动奖状”,2007年获评“全国优秀施工企业”称号和全国建设系统精神文明建设先进单位称号。

 

 


  二、企业文化及主流文化
  企业文化是企业做事的一种风格和习惯,这种风格和习惯是建立在共同目标和统一价值观基础之上的。企业文化应当包括企业的经营哲学、企业精神、企业目标、企业道德、企业制度、企业形象等内容。企业经营哲学是企业文化的核心。
  主流文化,是在文化竞争中形成的,具有高度的融合力、强大的传播力和广泛的认同度的一种文化形式。从这个意义上讲,我们可以把握主流文化的四个基本特点。
首先,主流文化应该是先进的。惟有先进,它才具有强大的生命力,它才能在与其他文化形式的竞争中占据话语中心,取得强势地位。
  其次,主流文化应该是包容的。惟有包容,它才具有高度的融合力,它才能在整合不同文化形式的过程中,既兼收并蓄、融汇贯通,又保持个性、彰显特色。
同时,主流文化应该是稳定的。惟有稳定,它才具有强大的传播力,它才能穿越时间和空间,薪火相传、生生不息。
  最后,主流文化应该是亲和的。惟有亲和,它才具有广泛的认同度,它才能为广大群众所接受,并融入到其自觉行动中去。
  五局所要打造的主流文化,就是这样一种健康的、积极的、向上的,代表了企业发展主旋律的先进文化;就是这样一种融合了中华传统文化、湖湘文化和中建文化的精髓,同时又不失五局个性的整合文化;就是这样一种在总结以往实践经验的基础上形成的、为全局上下所熟悉的、有利于传承的稳定文化;就是这样一种从群众中来、到群众中去,源于生活、又高于生活的大众文化。

  三、五局主流文化的基本构架
  五局的主流文化,由外而内涵盖三个层面的内容:
  一是外化于形的物质文化:物质文化是五局文化的表层部分,是可视的、有形的器物文化,主要包括五局名称、标识、CI形象、司服、司歌、网站、企业物质经济状态等。
  二是固化于制的制度文化:制度文化是五局文化的中间层次,是规范性、强制性的行为文化,其主体是五局近几年建立起来的覆盖企业运营各个环节的200多项制度、办法和程序。
  三是内化于心的精神文化:精神文化是五局文化的上层部分,是无形的、意识形态的理念文化,主要包括:
  1、“创新、敬业、团队、节俭”的五局精神。
  创新:“敢为人先,用行动把握机遇;高瞻远瞩,用灵感点亮前程”,五局倡导的创新,不是标新立异,不是搞花架子,是把低效率运作向高效率运作提升转移的行动和智慧,是永远保持与时俱进的一种精神状况。
  敬业:“天地生人,有一人应有一人之业;人生在世,生一日当尽一日之勤”,是对中华民族传统美德的真实写照,也是对敬业精神的精辟诠释。五局倡导要以一种尊敬、虔诚的心灵对待职业,使自己生命信仰与自己的工作联系在一起,这样人的生命会更有价值。
  团队:五局崇尚以沟通与协作为核心的团队精神。“一滴水要想不干涸,唯一的办法是汇入江河大海”,五局坚信团队有助于实现个人梦想,只要人们团结如一,集体奋斗,就可以产生排山倒海的力量。
  节俭:“历览前贤国与家,成由勤俭败由奢”,创业难,守业更难,五局人深知,惟有恪守勤俭的古训,才能使企业长盛不衰,永葆活力。
  2、“立德、立人、立业”的五局使命。其中:
  立德是魂。无德之企夭,有德之企寿。所谓小胜凭智,大胜靠德。缺乏德的支撑,业是做不大、做不久的。五局立德,就是要秉承“以信为本、以和为贵”的核心价值观,就是要坚守关注社会、关注顾客、关注员工的管理方针,就是要承受经济责任与社会责任的双重考量,实现企业从追求利润最大化到追求价值最大化的历史跨越。
  立人是本。无人之企止,有人之企活。对五局这样不占有国家大量资源、处于完全竞争性行业的建筑企业而言,人无疑是企业最大的财富。五局立人,就是要营造“企业即人、企业为人、企业靠人”的人本氛围,增强员工在企业的成就感、成长感、归属感,就是要关注人的发展,让所有人能分享企业发展的成果,实现强企与富民的共赢目标。
  立业是果。无业之企亡,有业之企兴。一个以立德为根本、立人为基础的企业,必然于外得到社会的认可,于内得到员工的忠诚。五局立业,就是要依托德的积淀、人的相助,持续改进经营管理,努力追求卓越绩效,不断创造业界辉煌,打造永续经营的长青基业。
  3、“服务社会,造福人类,建设祖国,福利员工”的企业宗旨;
  4、“三个一流”的企业愿景:即把中建五局建设成为全国一流的建筑施工总承包商,中建一流的基础设施建设企业,湖南一流的房地产开发商。
  5、“规则无上,做守法企业;追求无限,创精品工程;地球无双,建绿色家园;生命无价,圆健康人生”的管理方针。
  此方针是全局行动的宗旨,其含义是号召员工:
  遵守法规,信守承诺,持续改进,履行企业社会责任;
  关注顾客,精心施工,提高质量,多创精品名牌工程;
  关注社会,文明施工,预防污染,共建舒适生活空间;
  关注员工,尊重生命,预防事故,保障员工安全健康。
  6、“以信为本、以和为贵”的核心价值观。这是五局主流文化中最为核心的部分。
  从整体看,物质文化、制度文化、精神文化构成了五局主流文化的基本内容和主体框架。其中物质文化作为五局主流文化的外在表现和载体,是制度文化和精神文化的物质基础;制度文化则规范和影响物质文化和精神文化的建设,没有严格的规章制度,企业文化建设将是空谈;精神文化是形成物质文化和制度文化的思想基础,也是五局主流文化的核心和灵魂。

  四、五局主流文化的核心内容
  五局的主流文化具体表述为“信心、信用、人和”六字。它来源于五局近五年针对企业内部突出存在的“信心丢失、信用缺失、人和迷失”的现象,而在全局范围内组织开展的“信心、信用、人和”三项工程建设。“信心、信用、人和”的主流文化,贯穿着“以人为本”的主线,其内在逻辑为:以源自于个人内心的信念的力量,营造人与人之间的诚信的氛围,从而达成企业、员工、社会和谐共生的人和的目的。
  1、“信心”文化,是五局的立业之源。我们树信心,是为了打造希望五局。
我们认为,信心是一种精神力量。当信心源自于科学的信仰、又奠基于客观的现实时,这种力量将所向披靡、无坚不摧。
  我们讲信心,主要包括三个层面的内容:
  一是积极的思维:中国有句老话,“车到山前必有路”。毛主席1933年重返井冈山大柏地时创作了一首词:“雨后复斜阳,关山阵阵苍。当年鏖战急,弹洞前村壁。装点此关山,今朝更好看”。当时毛主席受王明“左”倾冒险主义路线排斥,正是失意的时候,并且中国革命陷入困境,可伟人看到被战火烧成的残垣断壁,并没有受到影响,这种积极的思维方式,是毛主席能挽狂澜于既倒、最终创建新中国的一个非常重要的因素。五局要解困脱贫、做强做大,同样离不开这种积极的思维方式。
  二是积极的心态:不同的人对同一事物会有不同的心态,比如有半杯水,心态不好的人会说:只剩下半杯水了,而心态积极的人会说:还有半杯水呢!五局当时在全局上下反复强调“困难企业不讲困难”的理念,因为在困难企业,问题随处可见,讲困难是最容易的一件事,不讲困难则需要勇气。为此,我们将信心工程作为先导,通过积极寻找工作中的亮点、组织中层干部学习重温“星星之火,可以燎原”的井冈山精神等多种形式,澄清国企这面“红旗能打多久”的疑虑,坚定“五局能搞好”的信念。我们提出,领导干部讲信心,不仅要靠加强学习,坚持理想信念,从无形的精神层面上支撑信心;更要靠加快发展,解决实际问题,改变困难企业面貌,从有形的物质层面上支撑信心。
  三是积极地工作:一方面,领导要身先士卒,以牺牲享受、享受牺牲的崇高境界,带领全局上下披荆斩棘、攻坚破垒,哪里最困难,领导就应出现在哪里;一方面,要通过营造和谐、健康、向上的人际环境和公开、公平、公正的制度环境,充分调动员工工作的积极性,实现人尽其才、才尽其用。简要地说,就是要做到一般员工“用力工作”,中层干部“用心工作”,高层领导“用命工作”。
  2、“信用”文化,是五局的立业之本。我们讲信用,是为了打造诚信五局。
  2000多年前,中国即有“民无信不立”的古训;2000多年后,信用已成为现代市场经济的基石和生命。谁拥有了信用,谁也就拥有了打开市场大门的金钥匙。有人将中西方的诚信划分为两种不同的类型。中国信奉的是伦理式的诚信,比较有代表性的是近代的晋商、现代的浙商。西方则讲的是契约式诚信。比如英国,1215年,英国的封建贵族不满约翰王违背传统横征暴敛,经过反抗斗争,迫使国王签署了著名的大宪章。英国的宪政传统由此建立。应该说,两种类型的诚信文化各有其产生的历史背景,如何将两者有机结合,取长补短,融会贯通,是我们应该积极思考和实践的一个课题。
  五局讲信用,主要包括三个层面的内容:
  一是企业对业主和社会:要追求诚实信用的经营方式,崇尚规则,守法经营,提供最优质的产品和服务,力争为客户和社会带来更多的价值。
  二是企业和员工之间:员工的诚信表现为“忠诚企业”,企业的诚信表现为“福利员工”;员工相信“奉献自有回报”,企业坚持“付出必当回报”;员工自觉“学雷锋”,企业同时也不让“雷锋”吃亏。
  三是员工之间:表现为团结互助,真诚相待,言行一致,沟通无限。
  3、“人和”文化,是五局的立业之魂。我们求人和,是为了打造和谐五局。
  我们所倡导的人和,主要包括三个层面的内容:
  一是企业内部:人和不是迷失自我的一味附和,而是和而不同的一种境界,是建立在统一价值观和公平正义基础之上的一种秩序。要使团队的统一与个性的张扬、企业的发展与员工的成长实现有机的结合。
  二是企业与竞争对手和关联方:变恶性的“竞争”为良性“竞合”,变单纯的“商务关系”为“战略合作伙伴”,整合上下游链条,统筹相关方利益,通过共同做大蛋糕实现共赢。
  三是企业与社会和环境:遵守社会生态观念,兼顾企业发展和生态环境保护之间的关系,着眼于提高人类的生活质量、造福子孙后代,实现企业与社会、企业与环境的和谐共生。

  五、建设主流文化的六个主要环节
  主流文化的地位,不是天生的、一成不变的。因此,我们在建设主流文化的过程中,提出了“保持四性”的目标:一是与时俱进,保持文化的先进性,避免不思进取的僵化倾向。二是平易近人,保持文化的群众性,避免脱离实际的虚化倾向。三是明辨是非,保持文化的纯洁性,避免偏离主旋律的异化倾向。四是守土有责,保持文化的主导性,避免丢弃阵地的边缘化倾向。
  主流文化的形成,不是自发的、一蹴而就的。因此,我们有意识地加以培养和打造,坚持不懈地探寻具有中建五局特色的企业文化建设之路。我们主要抓了以下六个环节:
  1、总结提炼
  2003年,根据五局先天不足、后天失调、长期积弱、危机凸显、企业内部突出存在“信心丢失、信用缺失、人和迷失”的局情,我们首次提出建设“信心、信用、人和”三项工程,同时倡导“创新、敬业、团队、节俭”的企业精神,并在全局全方位推行绩效考核制度,使和谐、健康、向上的人际环境和公开、公平、公正的机制环境得以在全局上下逐步形成。2005年8月,五局在韶山首次召开企业文化研讨会,在总结五局三公司、广东公司和广西公司企业文化建设实践经验的基础上,明确五局主流文化的建设就是要积极推广以“团队文化、诚信文化、执行力文化、精品文化、学习文化、创新文化、快乐文化、节约文化”为内容的主流文化。2006年4月,五局再次召开企业主流文化建设座谈会,会上明确将五局的主流文化概括为“信心、信用、人和”六字,确定为“以信为本、以和为贵”的“信•和”主流文化,并制定了宣传提纲,组织全局员工开展主流文化大讨论。同年9月,借中建总公司企业文化十周年峰会在五局设立分论坛之机,五局又召开了企业主流文化推进会,再次对“信•和”主流文化进行提炼,使其内涵更加准确和清晰:信心是五局的立业之源;信用是五局的立业之本;人和是五局的立业之魂。2007年5月,出台《中建五局“信•和”主流文化建设实施意见》,确定五局“信•和”主流文化的核心价值观为“以信为本、以和为贵”。至此,经过五年的总结、提升,“信•和”主流文化从自发走向自觉、从零散走向系统、从朦胧走向清晰。
  2、宣贯倡导
  对内,五局充分利用国企的思想政治和组织管理优势,发挥党团组织及《管理之窗》、《中建五局通讯》、《中建五局网站》等宣传媒体的主渠道作用,旗帜鲜明地表达和张扬企业的文化主张。同时,各级组织进一步拓宽思路、创新载体,以生动活泼、为群众喜闻乐见的活动形式,如组织文艺演出、演讲比赛、摄影作品展等,提高主流文化的传播效果。并注重典型引路,先后总结、宣传了平和堂、东莞大剧院等一批经典工程,及訚军、旷庆华、翟筛红、谭青等一批国资委、湖南省和全国先进人物的典型事例,把理念典型化,把典型理念化,生动、真实地诠释了“信•和”主流文化的内涵。
  对外,五局借荣获全国五一劳动奖状、长沙建校被团中央评为第六届“中国百个优秀青年志愿者服务集体”、全国五一劳动奖章获得者翟筛红同志载誉归来、隧道公司重庆办事处拆卸旧桥等契机,精心策划了一系列宣传活动,扩大“信•和”主流文化的影响力。近年来,有关五局的宣传报道进入全国性的主流媒体。2006年,《工人日报》、《中国建设报》头版头条和二版头条连续几天发表长篇通讯,报道五局改革发展事迹,新华网、人民网、国资委网上关于我局的报道近10篇。2007年,新华通讯社《内部参考》以《“信和”文化助五局由衰转兴》为题,全面报道了五局解困脱贫、做强做大的奋斗历程。
  3、领导表率
领导在企业中所处的特殊地位,决定了领导在企业文化建设中应承担包括“设计者、布道者、实践者”在内的多重角色。领导能否率先垂范、身体力行,将直接影响到企业文化建设的成效。从这个意义上说,企业文化实际上是企业家的文化。为此,五局从2003年起,每年组织一期领导干部培训班,2003年到井冈山,解决重树信心,再造激情五局的问题;2004年到庐山,解决员工队伍结构的问题;2005年到遵义,解决战略管理的问题;2006年到延安,解决思想作风建设的问题;2007年到深圳、香港,解决解放思想,谋求和谐发展的问题。通过精心选择培训地点和课题,有效地提高了领导干部的整体素质。
  五局要求各级领导认真学习和掌握“信•和”主流文化的内涵,充当好宣讲者。同时,在工作中要做到“亲心、亲言、亲力”,增强自身的亲和力,做“信•和”主流文化的践行者。亲心,就是要对事业、对组织、对群众始终保持亲密无间的情感联系。要忠于党和人民,树立正确的世界观、人生观和价值观,做到忠心立人;要言行一致,表里如一,反对三心二意和虚情假意,做到诚心待人;要正确对待荣誉、升迁、名利,力戒虚浮和骄躁,做到平心做人。亲言,就是要善于以语言为沟通手段,拉近与群众的感情距离。现在我们有的同志不会说话,话没人听:与新社会群体说话说不上去;与困难群众说话说不下去;与青年学生说话说不进去;与老同志说话给顶回去。因此,转变作风、学会说话非常重要。要实事求是,坚持说真话、办实事、求实效,做到真言感人;要坚持原则,善讲道理,同时又要深入浅出,使群众易于接受,做到“大话”服人;要提高演讲技巧,锤炼语言艺术,力求睿智、幽默,做到“巧言”悦人。亲力,就是要身体力行,率先垂范,坚持以务实的作风带动人,以出色的业绩感召人,以廉洁的行为影响人,以切实的关怀温暖人。各级领导的言传身教,有力地推动了“信•和”主流文化的传播,“树信心、讲信用、求人和”的良好氛围逐步在全局形成。
  4、项目践行
  项目是施工企业的基本单位,是企业效益的重要来源,是展示形象的最佳窗口,更是践行“信•和”主流文化的前沿阵地。我们主要抓了六个方面:一是诚筑精品。项目通过精细管理、安全生产与勤奋工作,通过建造鲁班奖、国优、省优等大批精品工程,将“信用”二字篆刻在我们的产品中。二是优质服务。“履约业主”是项目践行“信•和”主流文化的重要内容。项目通过为业主提供细致、周全的服务,赢得了恒大、阳光100等一批重量级的回头客。2007年5月,广州恒大集团总载李钢携恒大国内13家区域公司总经理前往我局总承包的成都恒大绿洲项目学习项目管理经验。三是CI覆盖。结合总公司CI战略的实施,五局将“信•和”主流文化融入中建大文化,以文化墙、橱窗等多种形式,以及通过每个员工的实际言行,从外在和内在两个层面,全面展示五局“以信为本、以和为贵”的核心价值观,起到了很好的效果。四是举办项目文化节。土木公司先后在湘潭、武汉、南宁、浏阳等4个区域举办了以“关爱•和谐”为主题的项目文化节活动,广西公司在青竹立交桥项目组织了施工人员集体婚礼,在当地引起强烈反响,各大媒体竞相报道。五是党、工、团建。一方面,健全的党群组织为项目践行“信•和”主流文化提供了组织保障;另一方面,通过建立联合党支部、联合工会和联合团支部,把业主、合作方吸纳到了我们的队伍中,达到了向外传递“信•和”主流文化的效果。六是关爱农民工。项目上通过开展送电影、农民工夜校、义诊等活动,促进了项目的“人和”建设与社会的和谐发展。2007年三公司与省人民广播电台联办“老乡客栈”专题节目,在工地上策划、举办了农民工婚礼,引起广泛关注,由此获得保险公司为农民工捐赠的100万元工伤保险。此外,三公司举办的农民工夜校,两次上了中央电视台。
  5、全员参与
  企业文化,只有被全局上下所有员工理解和实践,才能真正实现文化的“落地”,才能真正成为“主流”文化。近几年来,五局先后通过组织员工对“信•和”主流文化进行大讨论,出版《五局青年语录》、《员工手册》和《“信•和”小故事集》等文化读物,有奖征集“信•和”文化宣传展板和小故事,举办纪念五局成立三十周年“信•和”杯门球赛、“信•和”杯职工篮球赛、“信•和”杯湖南省围棋联谊赛、“信•和之声”庆典文艺晚会等形式,创新活动载体,普及“信•和”主流文化。从机关到项目,从领导到群众,从在职员工到离退休员工,均积极参与到活动中,使“信•和”主流文化走进每一个层面、每一个员工的心中。
  其中,有奖征集“信•和”文化宣传展板活动历时近三个月,收到作品近300幅,其中既有电脑设计作品,也有手绘作品,部分二级单位还组织了内部评比,最多的一家单位上交了80余幅作品。通过网上投票、现场投票等方式,历经初选、复选、“30进5”和“5进1”四轮评比,最后综合三幅得奖作品,形成了五局“信•和”文化展板的统一版式,在全局各项目和办公场合进行宣传覆盖。日前,五局借庆祝建局30周年的契机,举办了一系列以“信•和”冠名的大型主题活动,其中“信•和”杯湖南省围棋联谊赛,邀请聂卫平和唐莉讲棋,15个省直、市直团队及当地著名企业的80余名职业经理人参与赛事,成为五局彰显和传播“信•和”主流文化、加强五局与社会各界的沟通、联系和培育大业主的绝好机会。“信•和之声”庆典文艺晚会,全部节目均由内部单位和员工自行创作编排,向企业内外展示了五局“信•和”主流文化的魅力和风采,展示了五局40年创业史、30年成长史、5年快速发展史,起到了教育员工、凝聚士气、振奋精神、提升影响、推进文化、促进发展的作用。
  6、虚实结合
  企业文化的建设,不能只停留在喊几句口号、提几个新名词的简单层面上。只有将理念与实践、将无形与有形、将务虚与务实有机的结合起来,才能收到良好的效果。这些年来,五局注重将文化融入制度,并将企业文化建设成效进行指标量化,以《党委目标责任书》的形式下达到二级单位,纳入到二级单位的业绩考评体系中,为二级单位做好企业文化建设工作提供了硬性约束。更重要的是,2003年以来,五局每年开展一个主题年活动,其中2003年是“市场营销年”,2004年是“管理效益年”,2005年是“结构调整年”,2006年是“品质提升年”,2007年是“协调发展年”,这些主题年活动始终围绕发展是第一要务的主旋律,与企业运营管控的中心工作实现了有机结合,极大地促进了企业的发展,从物质的层面为企业文化建设提供有力的支撑。5年来,五局累计归还内债近3亿元,到今年9月底全局拖欠内债已经“清零”;同时,五局积极推进下岗再就业工作,5年来超过4000名职工实现了再就业;包括实施二、七公司棚户区改造等民心工程,以及推行局长为员工写生日贺卡、免费午餐、定期体检及集体旅游等人文关怀措施,为员工办实事、谋福利,让大家充分感受到了“以信为本,以和为贵”的主流文化,营造了企业与员工、企业与社会和谐共生的良好氛围。

  六、2008年信和主流文化建设的主要措施
  在去年11月16日闭幕的中国施工企业文化建设高层论坛上,来自中施企协、南京大学商学院、同心动力企业管理顾问公司、中外企业文化杂志社等机构的专家学者在观摩了五局项目和听完主题演讲后一致认为:如果把企业文化建设分为朦胧期、觉醒期、播种期、耕耘期、巩固期等五个阶段,五局的企业文化建设已经进入耕耘期,下一步应该进一步把“信•和”主流文化深化、细化到企业管理的方方面面中去,更加有效地发挥其对企业管理巨大的推动作用。今年是中建总公司重组改制、整体上市的第一年,用优秀的企业文化支撑“中国建筑”这一品牌,从而使其实现成功上市与科学发展,显得尤为重要。今年也是“信•和”主流文化从成型期进入成长期的第一年,我们提出了对内推动文化落地生根,对外争创国家级企业现代化管理成果奖项的工作目标。主要措施是以“信•和”主流文化项目行“五个一”活动为载体,把“信•和”主流文化沉到基层去,推动文化落地。活动分两个层面开展:面上:要求全局所有在建项目和公司(分公司)机关开展“五个一”活动,即:读一本书(《“信•和”小故事集》)、送一本手册《企业文化手册》、布置一块文化展板、听一堂讲座(暂定《鲁贵卿在全国建筑施工企业文化建设高层论坛上的演讲》),做一次文化共享。点上:分华中、华南、华北、华东、西南、东北六个片区,在有代表性的项目上举办“信•和”主流文化项目行。
  一般地讲企业管理要经历三个阶段:传统管理阶段、制度管理阶段、文化管理阶段。这是企业管理由“人治”向“法治”再向“心治”跨越的一个过程,也是企业发展由外部驱动到内部驱动、由必然王国到自由王国、由强势管理到无为而治的一个过程。
  五局经过多年的艰苦努力,尤其是经过近五年的快速发展,已经成功摆脱了生存危机的困扰,开始步入到一个提速和提质发展的新阶段,这也是五局由制度管理向文化管理升级的启动阶段。在这样一个阶段,五局不仅要继续致力于“术”的层面即有形的物质积累,以不断夯实企业的经济实力;同时,更要有意识地关注“道”的层面即无形的文化积淀,以打造支撑五局可持续发展的动力源泉。
  建设“信心、信用、人和”的主流文化,打造“希望五局”、“诚信五局”、“和谐五局”,是五局推动管理升级、保持可持续发展、铸就百年基业的必然选择。相信经过不断地总结、提炼、打造、传承,五局的“信•和”主流文化一定能生根、萌芽、开花、结果,五局一定会收获一个更加美好的明天!

 

                                                                 二、信和的地产企业文化----以信为本,以和为贵

  2008年,中建信和地产有限公司(简称中建地产)成立5周年。中建信和地产系世界500强和中国最大的建筑房地产综合企业集团中国建筑工程总公司旗下成员企业,是2003年6月整合中建五局集团全部房地产资源而成立的集开发、经营、管理、营销为一体地专业化房地产开发企业,是中建五局集团房地产业务的唯一运营平台。目前拥有5个分公司,有10多个项目正在运作,开发范围涉及到了山东济南、烟台以及广西等地。
             

信和天下千万家
  同中建五局“信•和”文化一脉相承,中建信和地产奉行“以信为本、以和为贵”的企业价值观。信心,是其立业之源;信用,是其立业之本;人和,是其立业之魂。他们追求的是三者的完美结合与统一。他们追求阳光下的利润,追求客户的满意度和忠诚度,追求人本和谐的绿色开发理念,同时秉承“创新、敬业、团队、节俭”的企业精神,并创造企业的社会价值与区域的城市价值。
  中建信和地产开发“和苑”系列产品,是与企业“信•和”文化相辅相成的,追求产品与自然和谐共生,企业与社会和谐共赢。“和”体现于产品的内涵与设计,一切讲究以人为本。中建信和地产与利益关联方永远共同进退,共享尊荣,以和为贵,塑造企业内外环境的和谐氛围。
  作为央企成员,中建信和地产一直自律做负责任的企业公民,始终坚持“精心建筑,诚信开发”,提升客户价值与城市品位,关注民生、回馈社会,追求人文和谐。
  目前,诚信已成为房地产企业稀缺的市场资源。中建信和地产从一开始就意识到:做百年基业,诚信是根基。对很多客户而言,买房就是一辈子的事业。中建信和地产从不做过多的虚无缥缈的概念,他们更多的是做实实在在的产品,做让客户放心的产品。中建信和地产从一开始就把诚信作为一项事业来经营。
  五年,中建逐渐完成从建筑行业巨子向开发企业的华丽转身,从幕后走向台前的悄然蜕变。中建信和地产的楼盘从一开始,建筑品质就难以复制。中建信和地产更注重品牌的塑造,专业和细节做得尤其出色。一般而言,有政策、市场准入以及雄厚的资金等优势的企业,只要进入市场便有一种与生俱来的品牌塑造能力。而中建信和地产一直在走的,就是专业与品牌之路。中建信和地产开发的终极理想:以信为本,天下大和。用“信和天下千万家”的气魄与精神,打造百年基业。


建筑铸就公信力
  “中国建筑,品质重于泰山;过程精品,服务跨越五洲”——这是世界500强企业中建总公司的企业价值观,此语蜚声国际,响彻行内。事实上只要是中建的工程,不经意的抬头就能在楼体上看到蓝白色的企业标识和价值语。2006年宋楚瑜访问大陆时在北京见到此语,尤为惊叹其气势和魄力。
  中建信和地产走过风雨5年,以一种进取、成长的姿态,伴随市场的锤炼与沉淀、愈发迸发出朝气和青春的气质。无论是已开发的新点苑、中建桂苑、华欣公寓等,还是正在开发的5A级写字楼中建大厦、自由时尚的杰作岳阳彩虹阁、山居典范中建•麓山和苑等,无一不在一步步地锤炼品质、打造强势品牌。中建信和地产要做的,是以项目立品牌,以品牌做市场。
  锁定特定目标市场,弘扬企业文化精髓,坚持独有企业风格,体现自身建筑品质,是中建地产一直在做的。五年,对于一个房产企业而言,或许只是锋芒初露,但这不意味着模仿和跟随,与之相反,中建信和地产从一开始就以高定位、高起点、高目标作为自身的企业定位,追求的是独特与创新,其公司员工的普遍看法是“或许我们需要的只是时间”。
  “中国建筑”作为世界500强成员,全球最大的房屋建筑商,是世界500强企业里唯一建筑“科班”出身的中国房地产开发企业。中建信和地产,秉承“中国建筑”悠久的建筑文化,承载了更多的社会使命与建筑使命,一诞生便非凡于世。建筑铸就公信力,中建信和地产一直力求打造“质量有目共睹,品质有口皆碑”的产品,用过硬的建筑品质说话,展现与生俱来的建筑公信力。


产品至臻 客户至上
  中建信和地产的员工始终认为:他们开发的楼盘不只是一间房子、一个商场、一片绿化、一个水景。他们要给客户呈现的是一种家的归属、一种居住文化、一个和谐空间、一个心灵家园,一如既往地展现建筑亘久而弥新的魅力。
  中建信和地产的品牌观点是,品牌并不是靠广告轰炸出来,而是靠产品的口碑积累起来的。中建信和地产更注重自身的企业气质和产品品质,提升企业的内在素质与外在修养,提升自身的精细化管理水平,做出精细化产品,给客户实实在在的实惠,这才是最重要的。
  产品是企业与客户沟通并建立信赖感的桥梁,是发展商与客户之间的利益共同体。中建信和地产开发的苑系列、阁系列以及5A智能化写字楼中建大厦都形成了自身的产品特色和产品文化,他们一直用心以客户需求为导向,做市场所需要的产品,这些产品品质优越、性价比高,事实上也大获市场肯定和市民追捧,比如中建桂苑就荣臻“2006年度长沙楼盘销售十强”。实现产品创新,且更加专注客户所关心的每一个细节,是中建信和地产产品战略的重要部分。
  中建信和地产崇尚绿色舒适的产品、崇尚简约实用的产品、崇尚具有文化价值内涵的产品。在中建桂苑,“丹心一点为君开”的人居精神,把桂文化展现得淋漓尽致。在彩虹阁,时尚与SOHO成为了巴陵城青春与动感的代言人。
  中建信和地产并不把客户当成上帝,而是当成亲人。因为上帝是用来崇拜的,而亲人则需要呵护与关爱。中建信和地产十分关注客户的现实需求和居住理想。置业顾问们常常会因为客户的某一想法或购房的便捷考虑,经常加班或反复地报告请示。
  五年,是一个新的里程碑,是一个新的高度。承品牌之名,走品牌之路。5年风雨,5年辉煌,一切从头越。中建地产,以世界500强的名义,强势打造一流的房地产企业品牌。2008年,在中建股份上市的大背景下,作为房地产市场的新锐,中建信和地产值得期待 !

 

                                                                       三、湖南中建物业企业文化

一、发展思路
         作为中建信和地产具有一定品牌知名度和美誉度的专业物业管理公司,中建物业将“以信为本、以和为贵”,抓住机遇,向外拓展,对内挖潜,扩大品牌美誉,实现跨越式发展,充分扩大中建物业在湖南乃至周边地区的影响力,力争在五年内让中建物业成为全国各地物业管理行业的上好品牌,努力为中建信和房地产开发以及物管行业推进的浪潮中写下浓墨重彩的一笔。

二、公司战略发展纲要

        (一)实现一流的管理水平

        公司必须要实现中建一流、全国前列的管理水平,这是市场经济全球化对物业管理行业的要求,中建物业如果在近几年内不能逐步地自我完善,达到一流的管理水平,行业淘汰将在所难免,为此,公司必须做到:
        1、制定一套科学规范的、具有国际化标准的管理体系和管理制度,实现制度化管理要成为公司物业管理者的行动准则。
        2、培养一支技术精、业务好、懂专业、善管理、爱岗敬业、吃苦耐劳、无私奉献的一流团队。要建立管理轮岗和储备制度,要储备几套适应新项目的物业项目经理班子,以便有了新项目能及时到位开展工作。培养、考察、选拔一批年轻化、知识化、专业化、职业化的管理人员充实到物业项目经理岗位上去,以提高独立管理项目的能力,适应公司发展对物业管理人才的需要。

        (二) 提供一流的物业服务

        向业主提供的产品是服务,公司要尽快把服务档次提高到一个新水准,把提高服务质量做为企业生死存亡的大事来抓,树立一流的服务理念,实行一流的服务工作程序,各服务岗位必须实行首问负责制,要建立24小时一站式服务,实现客户投诉处理回访信息反馈机制,最大限度地提高业主满意率,创造出一流的服务水平。

        (三)达到一级企业资质

        严格按照建设部颁发的一级资质标准,随着公司的发展,走强强联合之路,共同打造一个品牌,力争3-5年内管理四种类型以上的20个以上物业管理项目,管理各类物业建筑总面积达到500万平方米以上,20%以上的项目达到国优、省市优标准,中建物业人100%持证上岗,并建立现代化物业服务企业管理制度和符合国家物业服务规定的财务管理机制,已经实现国家一级企业资质的目标。

        (四)具有一定的品牌实力

        1、五年内写字楼管理面积达10-20万平方米,别墅类高档物业管理面积达20-40万平方米,住宅类物业小区管理面积达到200-360万平方米。实现超500万平方米规模的大型物业管理企业。

        2、实现多元化的项目开发战略。以物业管理为主营,以物业经营为支柱,积极开拓多元化服务,服务领域涉及物业全委托管理、代管、顾问咨询、楼宇配套维修工程、水电安装工程、园林绿化工程、室内外专业保洁、物业中介等,在条件许可的情况下开发以资产管理和楼宇配套维修及餐饮服务等为核心的2-5个项目,形成物业公司新的经济增长点。

        3、通过资金积累,力争开发1-2个属于公司自己产权的、具有一定规模、能够防范市场风险的服务实体。

        (五)实现10%的平均利润

        今后五年内,公司通过规模化的项目开发、内部挖潜、增收节支,使效益逐年增长,实现利润平均每年为10%—15%,管理人员及员工的工资待遇要随着企业经济效益的增长达到同行业、同档次的工资水平。

        (六)建设一流的企业文化

        企业文化、企业的价值观念是企业发展的灵魂。追求卓越的企业文化是中建物业能否持续发展的关键所在。中建物业要用企业文化这个无形资产去盘活公司的有形资产,通过抓企业文化建设和两个文明建设:形成一个有战斗力、开拓精神、团结的领导班子;形成一支以企业为家,具有较强集体荣誉感的员工队伍;形成一个员工有明确责任、公平的绩效评估制度;形成一套员工有最大限度的自由空间来施展个人才能的管理机制;形成一个“懒人容不得,闲人待不住,搬弄是非的人没市场”的工作环境;形成一个永远战战兢兢、如履薄冰的现代物业生存理念。




 




 


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