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中建物业客服部荣获全国“工人先锋号”荣誉称号

中建物业 李娅玲 2018-4-28 15:13:15


      4月28日,全省庆祝“五一”国际劳动节暨表彰劳模和优秀工匠大会在长沙隆重召开。
     经过层层评选,中建信和地产旗下湖南中建物业客服部荣获全国“工人先锋号”荣誉称号!客服部牵头人中建物业公司副总经理兼党支部书记何艳萍代表出席大会,捧回“全国工人先锋号”奖牌和证书。中建物业人都知道,这份沉甸甸的奖牌,凝聚了客服部员工们无数的汗水,承载了所有人的奉献和付出。
      创新服务 引领行业
      目前,湖南中建物业管理面积达770万平方米,管理区域遍布湖南长沙、岳阳、湘潭、株洲、衡阳,山东济南、烟台,以及重庆;涵盖商品房小区、高档别墅、高层住宅、保障性住宅、酒店及写字楼、商业综合体,工业办公园区等物业类型,多达24个项目。
      中建物业客服部在湖南物业行业中首开先河,于2012年精心研发了早期介入阶段——“五星级酒店式物业服务标准”,前期物业服务阶段——“信和贴心管家物业服务模式”,日常物业服务阶段——“业主幸福生活指数测评体系”,全方位地满足了业主对专业化、人性化、信息化等多种服务的需求。三个服务产品获评“全国物业服务创新成果奖”、“信和贴心管家物业服务模式”、“湖南省直科技创新优秀项目”。
     2017年,中建物业客服部以“四优服务”为宗旨,践行“优+生活”服务体系,致力打造幸福和谐园区。中建物业客服部通过不断创新,助力公司从默默无闻到跻身湖南省一流物业行列。2015年获评“全国物业管理综合实力百强企业第45强”,目前中建物业排名湖南省物业企业40强第3强。
        打造团队  树立标杆
       2008年,中建物业客服人员仅有7人,均为高中及以下学历。通过10年的培养与凝聚,客服人员已近258人,均为大专以上学历,同时,吸引了来自中海、恒大、绿城等全国知名企业的客服管理人才。几年时间,客服部通过与高校产教联姻,与长沙大学建立了校企合作关系,培养了一批优秀的客服管理人才。
        从2011年到现在,中建物业连续举办了七届“超英杯”物业技能比武。在省直工会、行业协会、局及地产公司的大力支持下,比武逐步完善、成熟,硕果累累。2017年11月,第七届比武以“匠心筑梦,服务争锋”为主题,在赛制、参赛规模、比武内容等方面进行了升级,提升团队各方面素质。在技能比武大赛上,客服部的成员们个个锐意进取、英勇善战,不仅展现了与时俱进、开拓创新的精神风貌,还进一步培养了创新意识和解决问题的实践能力,以及顽强拼搏、刻苦学习的敬业精神!
        提升品质 服务社会
       中建物业客服部始终将“业主满意率100%,业主感动率20%”作为服务的最高目标,于2013年推出了“管家岗”服务,使服务更精细,让业主更满意。
      作为覆盖24个项目之多的物业公司,客服部员工努力奋斗在物业工作的第一线。在项目的前期营销阶段,客服部作为服务团队壁垒,肩负着提供细致服务、展现品牌形象的重任。即使暖场任务再重,客服员工们始终以最完美的形象、最专业的服务展现中建物业的风貌;在项目转入日常维护阶段以后,客服部员工转战于各物业中心前台,直面业主,为他们排忧解难,架起公司与客户沟通最忠实可靠的桥梁!
       一份份温馨的问候,一个个甜美的笑容背后,是一位位物业人的默默耕耘。
       荣获2014年“湖南省物业管理先进个人”称号的高铁新城客服部副经理刘园,始终以“宁愿流下千滴汗,不砸一次场”要求自己及团队,在2015年中建·梅溪湖中心案场营销中,她以周到、有礼、热情的服务赢得来访客户满意,被夸赞为“案场达人”。
       山东烟台分公司的客服经理柳磊在中建悦海和园洋房壹号交付前一个月,便要求两个洋房管家开始与业主联系,贴心管家服务项目、天气预告、房屋查验情况、节日问候、常见装修误区。考虑到业主工作繁忙,随之而来的装修期内她要求管家主动做好家访,并承诺每日告知业主家中装修进度,还安排人员为业主家中的装修工人送绿豆汤解暑。一系列的温馨服务使得交房后一个月的时间里,多位业主为客服管家赠送了锦旗。
       就是这样一群优秀的物业客服人,用他们细致、贴心、专业的服务,践行“优+生活服务体系”,赢得了客户的一致好评。
       客服部的细致和专业也得到了业界和社会的认可,2016年,在省直工会“写家书·传真情”分享会上,中建物业客服部受邀负责礼宾服务,并以出色的服务赢得了省直工会及与会来宾高度好评!
创先争优 硕果累累
       2008年以来,中建物业客服部持之以恒抓好创先争优工作,通过标杆引路,不断提升团队服务水平。短短10年时间,客服部助力公司摘得国家、省、市级等创优奖项近100项,其中国家级5项,省级31项,市级44项,区级26项。
        客服团队中也不断涌现重量级的优秀个人,纷纷摘取省级、国家级荣誉大奖。目前,全公司共有9名客服员工分别获评“湖南省五一劳动奖章”、“湖南省技术能手”、“湖南省物业先进个人”、“长沙市物业先进个人”,5名客服员工取得全国注册物业管理师证,在公司内部及行业内均树立了标杆。
       此次的全国“工人先锋号”荣誉既是对中建物业的肯定,也是对物业人继续奋进的鼓劲。会后,何艳萍手捧奖牌,十分激动:“获得这么高的荣誉,兴奋之余也感觉到更大的压力和动力,我们一定扎扎实实地把各项工作干得更好,争取做出更大的成绩,无愧于‘工人先锋号’这个称号!”

 

责任编辑: 李娅玲
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