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提升客户满意度,助力地产千亿梦——湖南中建物业召开2018年工作会

中建物业 戴芳 2018-2-9 16:07:46

会议现场

中建信和地产党委书记、总经理兼物业公司董事长张金玉讲话

中建信和地产总会计师孙艳明讲话

中建信和地产营销副总监(主持工作)陆赟讲话

 

 公司总经理秦曙光作工作报告

公司副总经理刘治岑作总结


      2月8号,湖南中建物业召开2018年工作会,深入贯彻落实局和地产工作会精神,系统回顾和总结2017年工作,剖析物业公司发展面临的新形势,并对2018年度重点工作任务作安排部署。公司明确2018年工作主题为“创新升级”。
      中建信和地产党委书记、总经理兼物业公司董事长张金玉,总会计师孙艳明,营销副总监(主持工作)陆赟出席并指导工作。 
      物业公司总经理秦曙光作了题为《优化服务 提升客户满意度 创新升级 助力地产千亿梦》的工作报告。2017年,物业公司以“品质”和“人才”为抓手,在内控管理与人才建设方面都取得了不错的成效。
      秦曙光指出:2018年,要重点抓好七个方面工作,一是谋发展促升级,实施区域整合,匹配地产转型;二是夯基础谋创新,优+物业服务,助推品质提升;三是推广多种经营,突破现有模式,提升创效能力;四是创新催收方 式,严格奖惩兑现,强化费用催缴;五是深化团队建设,培养专业人才,储备后备力量;六是推进三供一业,完成管网改造,确保老区移交;七是深化党建引领,强化从严治企,传承红色基因。
      紧紧围绕局“系统提升”年度主题和地产“转型升级”年度主题,把握地产筑梦千亿的契机,物业公司将2018年定位为“创新升级年”,解放思想,深化项目管理模式,狠抓基础物业服务,助力品质提升。
      陆赟通报了2017年度物业公司第三方满意度测评分数与排名情况,为下一步基础工作的改进指引了方向。她提出:物业公司要做好信和地产设计服务的助力者;工程服务的监督者;营销服务的借力者;创新服务的引领者,通 过角色的转型来提升品质。
      为更好的落实工作会精神,孙艳明提出五个方面的建议:即统一思想,提起精气神;强化执行力,促升服务能力;营造氛围,倡导公平性;严抓内控,系统提升;对标榜样,强化团队。
      张金玉用“两个漂亮”对2017年物业公司的努力给予肯定,7月抗洪抢险中建物业确保了15个小区“零险情”、2018年初积极应对冰雪天气,确保业主出行平安,两场漂亮的“战役”赢得业主认可,彰显了央企担当与实力,提升了品 牌美誉度。针对不足,她进一步提出五点要求:一是加强服务意识,强化三服务:即规范服务要做到100%、精细服务每月至少改进一个、创新服务每季度至少提出一条;二是转换观念,创新手段,加快中建物业的转型升级;三是匹配地产公司的高速发展,加速由传统物业向城市综合运营商的转变;四是多措并举,加强人才培养,为打造中建物业品牌做出努力;五是拓宽传播方式,加强品牌影响力。她强调,2018年要加大员工关怀力度,只有服务好了员工,员工才能更好的服务业主。
      会议听取了公司23个项目2017年工作总结和2018年工作思路,对公司“超英杯”劳动竞赛优胜项目、2017年先进集体和个人进行表彰,为广大员工勇于探索创新加油鼓劲。同时,中建物业济南分公司、烟台分公司、岳阳分公 司、中建•悦和城四个项目分别就2017年亮点工作进行了经验分享。
      物业公司党支部书记兼副总经理何艳萍,总会计师曾碧桃,副总经理刘治岑、陈再辉分别就各线条分管工作进行了专题发言。会议还签订了“一岗双责责任状”和“2018年目标责任书(经济指标和管理指标)”,物业公司领导班 子与各项目负责人带头敲警钟,传递压力。
      会议最后,刘治岑从贯彻工作会精神、传递工作压力、部署2018年重点工作四个方面作总结发言。他要求:认清形式,提升服务品质;开展系列暖心活动,丰富业主生活需求;引入高科技管理手段,搭上信息化发展的列车; 创新升级,匹配地产转型。
      物业公司总经理秦曙光,党支部书记兼副总经理何艳萍,总会计师曾碧桃,副总经理刘治岑、陈再辉,总经理助理付东兴,中建信和地产营销中心品牌管理张雯靖、客服管理毛蕾,项目部门副经理以上管理人员及2017年度优秀员工共计146人员参加了会议。 

公司签订“一岗双责责任状”和“2018年目标责任书

表彰先进集体

表彰先进个人

 

责任编辑: 戴芳
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